자유 비행

객실승무원이 기내에서 승객의 술 섭취를 관리하지 않으면, 술에 취한 승객이 업무 방해를 할 가능성을 높일 수 있다. 국가마다 술을 마실 수 있는 나이를 규제하는 법이 있으며, 일반적으로 항공사가 등록된 국가의 법에 따라서 항공사 업무에도 이 법률을 적용한다. 예를 들어, 미국은 주류 소비를 위한 최소 법적 나이는 21세이며, 미국 항공사는 이 법을 따른다. 그러나 영국에서는 최소 법정 나이가 18세이므로 영국의 항공사는 이 규칙에 따른다.​일부 승객은 항공기에서 술을 마시는 것을 권리로 생각하며, 비행 안전에 미칠 수 있는 영향을 이해하지 못한다. 객실승무원은 다른 사람보다 술을 더 마시는 경향이 있는 다음 유형의 승객을 알고 있어야 하며, 중독의 징후를 자세히 관찰해야 한다.• 불안한 승객 - 비행을 ..

보호자 비동반 소아는 5세~12세 사이의 부모나 보호자 없이 혼자 여행하는 어린이이다. 항공사는 부모 또는 보호자가 정한 대로 어린이가 다음 항공사 또는 목적지에 안전하게 도착하게 할책임이 있다. 선임객실승무원에게는 어린이의 신분증명서 및 항공권과 함께 문서가 제공되며, 때로는 UMNR이 착용해야 하는 식별 태그를 제공한다. 모든 항공사에는 문서 작성, 책임 사항 및 도착 절차에 대한 자세한 규정이 있다.다음은 UMNR에 적용되는 일반적인 절차이다.• UMNR에게는 비행 중 객실승무원이 쉽게 볼 수 있는 좌석을 배정한다.• UMNR은 동반자 없이 항공기에서 내리거나 공항에 가도록 허락되지 않는다.• 도착 시 어린이를 만나는 사람의 신분증을 확인한 후 어린이를 인도하며, 이 사람은 운송 및 취급 요청서에 ..

객실승무원은 장애인 승객의 특성을 이해하고 예의있게 대해야 한다. 다음은 객실승무원이 숙지해야할 지침이다. ​1. 장애인에 대한 일반적인 예의① 객실승무원은 따뜻한 태도로 환영하고, 자신을 소개한다.② 미소와 동시에 말로 인사하는 것이 항상 바람직하다.③ 장애인은 타인과 마찬가지로 감정을 가진 사람이며, 존중하는 태도로 대우한다.④ 객실승무원은 장애인 승객이 도움을 원하는지와 어떻게 그들을 돕는 것이 가장 좋은지 물어볼 수 있다. 장애가 있는 승객은 도전적인 환경에서도 자신을 움직이고 잘 돌볼 수 있는 능력을 갖추고 있으며, 자신이 필요로 하는 것을 가장 잘 판단할 수 있는 사람이다.⑤ 객실승무원은 질문하고 듣는다.⑥ 장애에 관한 질문은 피한다. 질문해야 한다면 민감한 사안임을 고려하고, 배려하는 자세로..

항공기의 도어를 닫고 유도로로 이동을 시작하기 전에 객실승무원은 특별한 도움이 필요한 승객에게 적용되는 특정 정보를 필요한 승객에게 제공할 책임이 있다. 이러한 특별 브리핑을 할 때에 객실승무원은 정보를 제공하고, 승객에게 질문할 기회를 준다. 필요시에는 이 승객이 편안하게 지낼 수 있도록 적절한 지원을 한다. 예를 들어, 임산부와 유아 및 어린이가 있는 승객에게는 적절한 좌석벨트 위치 및 고정 방법과 같은 정보를 제공한다. ​객실승무원이 특별한 도움이 필요한 승객에게 제공하는 개별 안전 브리핑 내용은 다음과 같다.• 안전 및 비상 절차• 특별한 도움이 필요한 승객에게만 적용되는 특별 지침• 기내 구조(가장 가까운 비상 탈출구와 가장 가까운 화장실)• 특수 장비 - PSU, 좌석과 좌석벨트 작동, 승무원..