자유 비행

여행 중에 추가 지원이 필요한 승객은 일반적으로 항공권을 예약할 때 요청해야 한다. 하지만 많은 승객이 항상 이런 점을 미리 생각하지 않으며, 미리 요청해야 한다는 사실을 모르기 때문에 사전에 도움을 요청하지 않을 수 있다는 점을 객실승무원은 알고 있어야 한다. 특별한 의료 조건을 가진 일부 승객은 미리 신고해야 항공기로 여행을 할수 있다. 이런 경우에는 사전 신고를 위해 환자의 담당 의사가 의료정보양식(MEDIF)를 작성한다. 항공사는 예약 시 특정 코드를 입력하여 도움을 요청한 승객의 세부정보 및 요구 사항을 객실승무원이 알 수 있어야 한다.  IATA는 도움을 요청한 승객을 나타내는 표준 코드를 제정하였다. 객실승무원은 이 코드를 알아야 하며, 코드는 승무원에게 탑승 전 또는 탑승 시 제공되는 승객..

비행에만 심각한 두려움이 있는 사람도 있다. 비행기로 여행하는 불안에 대처할 수 없는 일부 승객에게 비행은 무서운 일이다. 어떤 사람은 비행 경험이 없이도 두려움을 느끼며, 어떤 사람들은 이미 일어난 정신적 충격의 결과로 비행을 무서워한다.​객실승무원은 종종 비행을 두려워하는 승객을 만나게 되므로 두려움을 일으키는 요소를 알아두어 대처하는 방법을 배우고, 준비하는 것이 매우 중요하다. 이러한 상황에서 객실승무원은 승객에게 비행이 실제로 즐거운 경험이 될 수 있다는 확신을 주고, 편안하게 만들기 위해 노력해야 한다. 비행에 대한 두려움을 이해하는 것은 두려움을 드러내는 사람을 돕는데 필수적이다.  ​비행은 실제로 가장 안전한 교통수단으로서 지상 여행보다 안전하며, 자동차 운전보다 29배 더 안전하다는 통계..

항공사가 객실승무원을 고용하는 주요 이유는 항공기 및 승객의 안전과 보안을 위해서이다. 하지만, 승객이 보고 기억하는 객실승무원의 역할은 승객에 대한 서비스 부분이다. 객실승무원은 항공사의 중요한 마케팅 도구이며, 승객이 동일 항공사를 계속해서 이용하도록 유도하는 데 있어서 가장 중요한 요소 중 하나이다.​오늘의 항공 산업은 저비용 항공사가 주도하고 있으며, 승객은 식사 및 음료수 비용을 따로 지불하거나 짧은 항공편 이용시에 스낵을 가져오므로 객실승무원이 기내에서 승객에게 식사와 음료를 제공하는 것만으로는 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 없다. 따라서, 객실승무원의 태도와 행동이 승객이 항공사를 선택하는 데 무엇보다 중요해졌다. ​비행이 승객에게 항상 편안한 경험은 아니지만 훌륭한 객실승무원은 승객을 ..

승객이 행동을 개선하지 않으면 기장은 최후의 수단으로 승객을 신체적으로 구속할 수 있는 권한이 있다. 일부 항공사는 승객이 자신, 항공기 또는 다른 사람에게 손상을 입히지 않도록 승객을 저지하기 위해 수갑, 여분의 좌석벨트 또는 플라스틱 끈이 포함된 구속 키트를 항공기에 구비한다. 각 항공사에는 적절한 법에 따라 승객을 안전하고 효과적으로 제지하기 위해서 따라야 할 절차가 있다. ​승객을 묶어놓은 후에, 객실승무원은 얼마만큼 위협을 당하고 기분이 상했는지에 관계없이 절차를 올바르게 수행하고 승객의 안전을 보장해야 한다. 승객은 객실승무원이 과도하게 대응했다는 점과 신체적인 구속 조치가 필요하지 않았다는 사실을 입증하기 위해 합법적인 절차를 통해 불만사항을 제기할 가능성이 크다. 따라서 객실승무원은 가능한..