자유 비행

자격증의 필요 여부와 상관없이, 객실승무원의 훈련은 ICAO의 요구 조건에 따라서 다음과 같은 요소들로 구성되어 있다.​1. 초기 훈련모든 항공사와 항공기 유형에 공통적인 사항을 다룬다.• 위험물• 비행 이론• 전문용어• 가압과 고도 생리학• 화재 진압 실습을 포함하는 비상 절차• 응급 처치-CRM• 생존자격증을 요구하는 국가에서는 이런 초기 훈련이 항공사나 항공 규제 기관에 의해 표준 훈련을 할 수 있도록 승인받은 교육 기관에 의해 제공될 수 있다. 그렇지 않은 경우에 항공사는 훈련이 규정에 따라 이루어지고 있는지 확인해야 할 책임이 있다.​2. 항공기 유형에 따른 전환 훈련전환 훈련은 모든 새로운 객실승무원 훈련생이 객실승무원 일원으로 첫 임무를 수행하기 전에 필요한 훈련으로서 객실승무원이 새로운 기..

1. 스트레스 요인스트레스를 자각하는 것은 객실승무원에게 있어서 중요한 기술이다. 스트레스가 쌓여서 너무 커져 버리면 적절한 의사소통 능력과 양질의 고객 서비스 제공에 영향을 미친다. 업무 중에는 항상 스트레스를 받을 수 있으므로 증상을 파악하고, 동료를 도울 수 있도록 한다. 업무 중 스트레스 요인은 다음과 같다.​• 시간 - 정해진 비행시간은 객실승무원이 이 시간 안에 승객에게 필요한 서비스를 제공하고, 모든 물품을 착륙을 위해 치우고 고정해야 하다는 것을 의미한다. 이로 인해, 비행 끝 무렵에는 매우 분주해지는 동시에 스트레스를 받을 수 있다. 또한 야간 비행은 생체 리듬상 잠을 자는 시간에 일을 하기 때문에 신체적 스트레스를 불러와 피곤함을 더 느끼게 될 수 있다.​• 승객 - 승객이 많아질수록 ..

객실승무원은 장애인 승객의 특성을 이해하고 예의있게 대해야 한다. 다음은 객실승무원이 숙지해야할 지침이다. ​1. 장애인에 대한 일반적인 예의① 객실승무원은 따뜻한 태도로 환영하고, 자신을 소개한다.② 미소와 동시에 말로 인사하는 것이 항상 바람직하다.③ 장애인은 타인과 마찬가지로 감정을 가진 사람이며, 존중하는 태도로 대우한다.④ 객실승무원은 장애인 승객이 도움을 원하는지와 어떻게 그들을 돕는 것이 가장 좋은지 물어볼 수 있다. 장애가 있는 승객은 도전적인 환경에서도 자신을 움직이고 잘 돌볼 수 있는 능력을 갖추고 있으며, 자신이 필요로 하는 것을 가장 잘 판단할 수 있는 사람이다.⑤ 객실승무원은 질문하고 듣는다.⑥ 장애에 관한 질문은 피한다. 질문해야 한다면 민감한 사안임을 고려하고, 배려하는 자세로..

항공기 납치에 있어서 교과서적인 상황은 없으며, 모든 상황은 가해자의 경험과 동기에 따라 다르다. 예를 들어, 피난이나 망명을 원하는 사람에 의한 항공기 납치는 현대화된 무기와 거대한 자원을 지원받아 훈련된 테러리스트가 수행하는 납치보다 조직화 되지 않을 가능성이 크다. 항공기를 납치하는 이유를 이해함으로써 객실승무원은 자신이 처한 상황을 처리하는데 필요한 방법을 알 수 있다.​항공기를 가로채 다른 국가로 가려고 하는 난민은 홀로 또는 소규모 그룹으로 활동할 가능성이 크다. 그들이 무기나 폭발물을 휴대할지라도 사용할 가능성은 거의 없으며, 대부분의 무기도 진짜가 아니었다. 항공기를 납치하고 무고한 사람들을 살해한 난민을 받아들일 가능성은 없기 때문이다. 이러한 납치는 오래가지 않으며 만족스러운 결론으로 ..