자유 비행

자격증의 필요 여부와 상관없이, 객실승무원의 훈련은 ICAO의 요구 조건에 따라서 다음과 같은 요소들로 구성되어 있다.​1. 초기 훈련모든 항공사와 항공기 유형에 공통적인 사항을 다룬다.• 위험물• 비행 이론• 전문용어• 가압과 고도 생리학• 화재 진압 실습을 포함하는 비상 절차• 응급 처치-CRM• 생존자격증을 요구하는 국가에서는 이런 초기 훈련이 항공사나 항공 규제 기관에 의해 표준 훈련을 할 수 있도록 승인받은 교육 기관에 의해 제공될 수 있다. 그렇지 않은 경우에 항공사는 훈련이 규정에 따라 이루어지고 있는지 확인해야 할 책임이 있다.​2. 항공기 유형에 따른 전환 훈련전환 훈련은 모든 새로운 객실승무원 훈련생이 객실승무원 일원으로 첫 임무를 수행하기 전에 필요한 훈련으로서 객실승무원이 새로운 기..

일부 국가의 국가항공국은 모든 객실승무원의 자격증 취득을 요구한다. 이는 객실승무원이 그 국가에 본거지를 둔 항공사에 취업하기 위해서는 의무적 훈련과 시험을 통과하고, 자격증을 취득해야 한다는 것을 의미한다. ​서류 형태로 발급된 자격증은 일을 시작하기 전에 반드시 고용된 항공사에 제출해야 하며, 업무를 지속하기 위해서 일정 간격으로 재발급 받아야 한다. 이 자격증은 항공 안전의 중요성과 업무기술에 대한 객실승무원의 역할을 인정하고 가치를 부여하므로 객실승무원 노조와 조합에 중요하다.국가별로 주요 과목이 다르지만, 아르헨티나, 칠레, 체코, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 이탈리아, 모리셔스, 노르웨이, 남아프리카, 스페인, 태국, 미국 등의 국가는 모두 자격증이 필요하다. 객실승무원이 취득할 수 있는 대표적..

많은 항공사가 온라인 교육 프로그램을 운영하여 객실승무원이 직업과 관련된 핵심 영역에서 기술을 향상할 수 있도록 하고 있다. 이는 객실승무원 승진을 위한 선발 과정에 도움이 된다. 이러닝은 이와 같은 교육을 하는 가장 일반적인 방법의 하나로서 객실승무원이 비행과 비행 사이에 학습할 수 있고, 배운 것을 실전에 사용할 수 있다.​객실승무원의 업무 특성과 업무 시간의 특성으로 인해서 객실승무원은 업무 이외에도 학교에 다니며 추가적인 교육 기회를 가질 수 있다. 어떤 항공사는 객실승무원이 외국어를 배우거나 청각장애 승객을 위한 수화와 같이 직업상 도움을 줄 수 있는 특정 자격교육에 대해 지원을 해준다.​객실승무원에게 유용한 교육과정 유형은 다음과 같다.• 추가적인 언어 - 어떤 항공사에서는 객실승무원이 모국어..

1. 스트레스 요인스트레스를 자각하는 것은 객실승무원에게 있어서 중요한 기술이다. 스트레스가 쌓여서 너무 커져 버리면 적절한 의사소통 능력과 양질의 고객 서비스 제공에 영향을 미친다. 업무 중에는 항상 스트레스를 받을 수 있으므로 증상을 파악하고, 동료를 도울 수 있도록 한다. 업무 중 스트레스 요인은 다음과 같다.​• 시간 - 정해진 비행시간은 객실승무원이 이 시간 안에 승객에게 필요한 서비스를 제공하고, 모든 물품을 착륙을 위해 치우고 고정해야 하다는 것을 의미한다. 이로 인해, 비행 끝 무렵에는 매우 분주해지는 동시에 스트레스를 받을 수 있다. 또한 야간 비행은 생체 리듬상 잠을 자는 시간에 일을 하기 때문에 신체적 스트레스를 불러와 피곤함을 더 느끼게 될 수 있다.​• 승객 - 승객이 많아질수록 ..