객실승무원의 전문성 개발

많은 항공사가 온라인 교육 프로그램을 운영하여 객실승무원이 직업과 관련된 핵심 영역에서 기술을 향상할 수 있도록 하고 있다. 이는 객실승무원 승진을 위한 선발 과정에 도움이 된다. 이러닝은 이와 같은 교육을 하는 가장 일반적인 방법의 하나로서 객실승무원이 비행과 비행 사이에 학습할 수 있고, 배운 것을 실전에 사용할 수 있다.

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객실승무원의 업무 특성과 업무 시간의 특성으로 인해서 객실승무원은 업무 이외에도 학교에 다니며 추가적인 교육 기회를 가질 수 있다. 어떤 항공사는 객실승무원이 외국어를 배우거나 청각장애 승객을 위한 수화와 같이 직업상 도움을 줄 수 있는 특정 자격교육에 대해 지원을 해준다.

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객실승무원에게 유용한 교육과정 유형은 다음과 같다.

• 추가적인 언어 - 어떤 항공사에서는 객실승무원이 모국어 외에 제2외국어를 유창하게 구사할 것을 요구한다.

• 고객 서비스 - 고객 관리 향상에 목표를 두는 다양한 주제들이 있다.

• 협상/영향력 기술 - 객실승무원이 다루기 어려운 승객이나 다른 승무원에 대해 더욱 능숙하게 대처할 수 있도록 돕는다.

• 피드백 주고받기 - 객실승무원이 자신의 역할을 더 효과적으로 수행할 수 있는 방법에 대해 안내하는 기술 개발에 도움이 된다. 특히, 선임객실승무원이 되고자 하는 경우에 유용하다.

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