항공기 납치 상황

항공기 납치에 있어서 교과서적인 상황은 없으며, 모든 상황은 가해자의 경험과 동기에 따라 다르다. 예를 들어, 피난이나 망명을 원하는 사람에 의한 항공기 납치는 현대화된 무기와 거대한 자원을 지원받아 훈련된 테러리스트가 수행하는 납치보다 조직화 되지 않을 가능성이 크다. 항공기를 납치하는 이유를 이해함으로써 객실승무원은 자신이 처한 상황을 처리하는데 필요한 방법을 알 수 있다.

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항공기를 가로채 다른 국가로 가려고 하는 난민은 홀로 또는 소규모 그룹으로 활동할 가능성이 크다. 그들이 무기나 폭발물을 휴대할지라도 사용할 가능성은 거의 없으며, 대부분의 무기도 진짜가 아니었다. 항공기를 납치하고 무고한 사람들을 살해한 난민을 받아들일 가능성은 없기 때문이다. 이러한 납치는 오래가지 않으며 만족스러운 결론으로 협상하기 쉽지만, 객실승무원은 상황을 악화시키지 않게 관리하고, 납치범을 진정시키기 위한 합리적인 조치를 해야 한다.

정신적으로 불안한 납치범의 동기는 항상 명확하지 않으므로 이해하기가 더 어렵다. 이유를 알 수 있는 경우라 하더라도, 행동 자체에 합리성이 없고 보통 방식으로 통제가 되지 않아 다음 행동을 예측하는 것이 매우 어렵다. 전례를 살펴볼 때, 이런 경우 납치범은 대개 성공하지 못하고, 상황이 오래가지 않는다. 객실승무원은 이러한 납치범을 매우 조심해야 하며, 대인관계기술을 사용하여 그들과 대화해야 한다.

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범죄 수익을 목표로 하는 경우에는 항공보다 훨씬 더 쉬운 목표물이 많으므로 이를 위한 납치는 거의 없지만 화물칸에 돈이나 보석류와 같이 매우 가치 있는 화물이 있으면 가로채려고 납치를 시도할 수 있다. 자금 조달 및 훈련 정도에 따라서 범죄 납치범은 매우 조직적이고, 숙련되었거나 그렇지 않을 수 있다. 또 다른 용어로 해적 행위라고도 한다.

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가장 빈번한 유형의 납치 주범은 테러리스트이다. 테러리스트 그룹은 대부분 전문적으로 훈련이 되어있고, 충분한 자원이 있다. 목적을 수행하기 위한 기술과 지식을 갖추고 있으며, 목표물과 항공기 운항·항공기·항공기 객실 세부 정보를 조사한다. 사례로 볼 때, 이러한 납치는 일반적으로 두려움과 공포를 일으키려는 테러리스트의 목적을 성공적으로 달성하고, 상황이 길어지며, 평화로운 결말이 거의 없이 생명의 손실이 예상된다. 테러리스트 납치범은 평화로운 결말을 원하지 않으며 대부분 그 결과에 직면하기보다는 그들의 목적을 위해 죽을 각오가 되어있다.

 

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테러리스트 납치는 대개 국제 사건으로서 집중적인 언론의 관심을 받는다. 테러리스트 납치는 일반적으로 군 당국이 강제로 항공기 통제를 시도하여 납치범을 죽이거나 잡기 위해 항공기 내부에서 다양한 군사 전술을 수행하여 종료된다. 테러범의 납치에 대비하여 객실승무원이 준비할 수 있는 교육은 없다. 하지만 이러한 상황에서 더 나은 결과로 나타나도록 객실승무원은 이전 사고를 토대로 권장하거나 권장하지 않는 사항에 대해 정보를 제공받는다.

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테러리스트 납치범에 의한 항공기 납치의 초기 상황은 매우 극적일 수 있다. 테러리스트가 한 명 이상일 가능성이 크며, 납치범의 리더는 처음부터 팀을 돕지 않고, 승객으로 위장하여 필요할 때마다 정보를 제공하는 전술을 사용할 수도 있다. 납치범은 초기에 승객과 승무원에게 공포감을 심어 제압하고, 무기를 보여 주거나 소리를 질러 승객이나 승무원의 분별력을 잃게 하고, 혼란에 빠뜨린다. 그들은 또한 이 시점에서 다른 사람들이 그들에 대항하는 것을 막기 위해 사람들을 죽이거나 다치게 할 수 있다.

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초기 단계에서 객실승무원은 침착을 유지하고, 다른 사람들이 조용히 따르도록 하는 것 외에는 거의 할 수 있는 일이 없다. 인간은 위협을 느끼면 "싸우거나 도피하는" 생존 본능을 가지고 있어서 승객은 납치상황에서 싸우거나 도망가려고 할 수 있다. 테러리스트 납치범과의 격렬한 싸움은 현명하지 못하며, 성공할 가능성이 적다.

 

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납치 상황 중에 객실승무원과 납치범 간의 의사소통이 필요하다. 테러리스트가 기내를 제어한 후에 승무원의 역할을 이해하지 못하면 객실승무원의 행동으로 인해 위협을 느낄 가능성이 있다. 객실승무원은 여전히 승객에 대한 책임이 있으며, 승객을 통제하고 순응할 수 있도록 납치범과 협상하여 일부 서비스를 계속 수행한다. 납치범이 조종실을 장악하여 항공기 자체를 통제하려는 의도가 없다면, 납치를 해결하기 위해 상당한 시간이 걸릴 수 있다. 따라서 객실승무원은 가능한 한 오랫동안 활동적으로 서비스를 수행하고 평온을 유지해야 한다.

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납치범이 조종실에 접근하면 항공기 작동을 제어할 수 있다. 그러므로 납치범과 운항승무원 간의 의사소통은 인터폰 시스템을 통해서 납치범이 기장에게 직접 이야기 한다. 납치와 같은 인질 상황에서 심리 상태가 사람들의 행동방식에 큰 역할을 한다. “싸우거나 도피”라는 우리 몸의 방어 시스템은 일이 진행됨에 따라서 심리적으로 속임수를 쓰는 능력이 있다. 이와 같은 위협에 직면했을 때, 객실승무원이 납치범과 계속 협상하면 객실승무원은 일치감과 신뢰를 얻게 된다. 이것은 사건 전반에 걸친 지속적인 의사소통을 위해 필수적이지만, 납치범이 사람을 다루는 데 능숙하고, 신념과 개인적인 어려움에 대해 더 많이 이야기하는 경우에는 객실승무원이 납치범의 작은 친절한 행동으로도 자신의 의견을 바꿀 수 있으며 납치범에게 동정심을 나타낼 수 있다. 객실승무원이 납치범들의 싸움을 믿고, 심지어 그들을 방어하기 시작하게 되는 이러한 행동은 스톡홀름 증후군으로 알려져 있다. 객실승무원은 스톡홀름 증후군에 대해 염려할 필요가 있으며, 이런 과정에서 실수로 납치범을 도울 때에 어떻게 행동에 영향을 미칠 수 있는지를 알아야 한다.

테러리스트들이 사용하는 전술은 각각 크게 다르고, 이들을 다루는 데 있어서 옳고 그른 방법이 없다. 훈련을 받은 경우에도 객실승무원이 현장에서 스트레스를 받을 때 정확하게 수행할 것이라는 보장이 없다.

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사건이 해당국 군대의 습격 작전으로 끝날 수도 있다는 것을 알게 되면 객실승무원은 정신적으로 이러한 결말에 대비하고 적절한 예방 조처를 한다. 객실승무원이 준비할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같다.

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• 항공기가 지상에 있는 동안 객실승무원은 가능하면 항공기 탈출구 근처에 있는다. 구출 작전이 벌어지는 경우에 당국은 객실승무원이 항공기 탈출구 근처에 있을 것으로 예상한다. 객실승무원은 인터폰과 비상 장비에 접근할 수 있으며, 필요한 경우에 항공기 탈출구를 작동할 수 있다.
• 통로를 가능한 한 비워둔다. 승객을 탈출시키고, 구조 대원이 도착할 경우를 위해서 통로가 준비되어 있어야 한다.
• 서비스를 수행할 수 있는 경우라면 객실승무원은 트롤리나 카트 대신 쟁반을 사용한다. 쟁반을 사용함으로써 객실승무원은 더 오래 활동성을 유지할 수 있다. 특히 납치상황이 장시간 지속되는 경우에는 더욱 도움이 된다.
• 납치범은 객실승무원의 움직임에 민감할 수 있기 때문에 항상 기내에서 천천히 움직인다. 또한 납치 대응팀이 외부에서 기내를 지켜볼 때에 객실승무원이 천천히 움직이면 객실승무원의 행동을 더 쉽게 파악할 수 있다.
• 승객을 계속 통제하도록 노력한다. 어떤 사람들은 납치범과 맞서 싸우고자 할 수 있으나 이는 무의미하며 죽음에 이를 수 있다. 납치범이 조종실에 접근하려고 하는 극단적인 상황에서는 반격할 필요가 있을 수도 있지만, 어느 쪽이든 승객에 대한 통제와 관리가 필요하다. 납치범이 위협을 느끼고 비합리적인 반응을 일으킬 수 있으므로 승객이 불필요하게 이동하지 않도록 주의한다.
• 납치범과 승객에 대한 정보를 수집한다. 당국은 해당 사건 객실승무원을 조사하므로 객실승무원은 사건에 대해 가능한 한 많이 기억할 필요가 있다. 옷, 악센트, 외모 등 세부 사항을 가능한 한 많이 기억함으로써 객실승무원은 자신의 부정적인 심리 상태를 통제하게 되고, 긍정적인 태도를 유지할 수 있다.
• 항상 항공기 탈출을 준비한다. 항공기 도어를 열고 탈출 미끄럼대를 부풀리는 방법을 머릿속으로 연습하는 것도 좋은 방법이며, 움직일 준비가 되어있어야 한다.

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군대가 납치범과 같은 전술을 사용하여 객실을 장악하기 때문에 만약 항공기에 군인들이 들어와서 상황을 제압한다면 무질서와 혼란이 올 수 있다. 이 상황에서 객실승무원이 할 수 있는 최선의 방책은 최대한 빨리 바닥에 엎드려 주어진 지시 사항을 듣는 것이다. 항공기에서 탈출이 시작되면 지상 당국은 누가 범죄자인지 또는 승무원인지를 알지 못하므로 범죄자를 전부 찾을 때까지 모든 사람을 납치범으로 간주한다. 납치범들은

옷을 바꿔 입어 승무원이나 승객처럼 보이려고 시도한다. 따라서 객실승무원은 납치범을 확인하도록 돕기 위해서 모든 세부 사항을 기억해야 한다.