자유 비행

체크인 카운터는 항공사와 승객의 첫 만남이 이루어지는 곳이므로 항상 질서 정연하고 효율적인 인상을 주어야 한다. 업무를 시작하기 전에 지상직원은 모든 장비와 문구용품이 사용 가능한지 확인한다. 표준 체크인 카운터용품을 사용할 수 없을 때에는 반드시 보고하며, 가능한 신속히 구비한다. 업무를 위한 사무용품(탑승권, 수하물 태그 등)은 권한이 없는 사람이 접근할 수 없는 안전한 장소에 보관한다.체크인 카운터다음은 체크인 카운터의 기본적인 준비 사항은 다음과 같다.• 수하물 라벨을 프린트 할 준비가 되어있다.• 탑승권 종이가 탑승권 프린터 안에 장착되어 있다.• 여권과 신용카드 리더가 작동한다.• 수하물에 붙일 이름 라벨과 기내반입수하물 태그가 있다.• 펜과 스태플러가 잘 준비되어 있다.• 체크인해야 하는 항..

셀프서비스 체크인 키오스크는 승객이 직접 체크인하고, 탑승권을 발급할 수 있도록 해주는 기계이다. 키오스크에는 한 항공사의 셀프서비스 체크인만 가능한 전용 키오스크와 여러 항공사가 함께 체크인할 수 있는 공용 키오스크가 있다. 셀프서비스 체크인 키오스크 기계는 일반적으로 공항 체크인 지역에 있지만 호텔과 같은 공항 밖의 장소에 위치할 수도 있다.​1. 항공사 체크인 키오스크(Airline owned Check-in Kiosks)특정 항공사의 승객이 사용한다. 일부 키오스크는 수하물 태그를 프린트하는 기능이 있으며, 신용카드를 사용하여 수하물 비용을 지불할 수 있다.​2. CUSS 체크인 키오스크(Common Use Self-Service Check-In Kiosk)• CUSS 체크인 키오스크는 공항이 유..

공항에서 승객이 항공기 탑승 허가를 받기 위해서는 유효한 항공권을 가지고 있어야 한다. 항공권은 전자항공권으로 발급되며, 승객이 여행사나 항공사를 통해 전자항공권(E-Ticket or ET)을 예약할 수 있다.​전자항공권은 항공사 컴퓨터에 디지털 기록으로 존재한다. 고객들에게는 주로 기록 증명이나 예약번호, 전자항공권 번호가 적힌 전자항공권 여정 영수증 사본을 제공하고, 고객이 직접 프린트한다. 전자항공권 여정 영수증의 복사본 출력이 가능하므로 항공권 분실이 발생할 수 없다.​1. 전자항공권의 구성​전자항공권에는 다음과 같은 사항들이 기록되어 있다.• 공식 항공권번호(항공사의 3디지트 코드, 4디지트 형식 코드, 6디지트 일련번호, 체크 디지트)• 운송용어와 약관• 운임과 세금, 요금 정산 세부사항 및 ..

지상직원은 다음과 같은 서류 확인지침에 따라서 업무를 처리한다.​① 여권Ÿ 유효 날짜Ÿ 단체 여행객을 포함한 모든 여행자의 여권 유효 사실Ÿ 유효한 서명​② 여권 커버, 묶음 상태Ÿ 고품질 프린트와 표지 상태Ÿ 불규칙한 스티칭Ÿ 과한 접착제 사용​③ 사진/세부사항Ÿ 사진, 출생일, 나이가 승객의 외모와 부합하는가?Ÿ 사진이나 코팅 근처에 손을 댄 흔적이 있는가(예. 정렬이 제대로 되어있지 않거나 더럽혀진 경우)?​④ 페이지/세부사항Ÿ 종이가 고품질/워터마크인가?Ÿ 페이지가 차례 및 번호대로 되어있는가?Ÿ 모든 종이가 같은 크기에 같은 색인가?Ÿ 손상되거나 바꾼 흔적이 있는가?Ÿ 틀린 글씨가 있는가?​⑤ 비자Ÿ 비자가 필요한가?Ÿ 비자가 유효한가?  IGOM(IATA Ground Operations Man..