자유 비행

1. 스트레스 요인스트레스를 자각하는 것은 객실승무원에게 있어서 중요한 기술이다. 스트레스가 쌓여서 너무 커져 버리면 적절한 의사소통 능력과 양질의 고객 서비스 제공에 영향을 미친다. 업무 중에는 항상 스트레스를 받을 수 있으므로 증상을 파악하고, 동료를 도울 수 있도록 한다. 업무 중 스트레스 요인은 다음과 같다.​• 시간 - 정해진 비행시간은 객실승무원이 이 시간 안에 승객에게 필요한 서비스를 제공하고, 모든 물품을 착륙을 위해 치우고 고정해야 하다는 것을 의미한다. 이로 인해, 비행 끝 무렵에는 매우 분주해지는 동시에 스트레스를 받을 수 있다. 또한 야간 비행은 생체 리듬상 잠을 자는 시간에 일을 하기 때문에 신체적 스트레스를 불러와 피곤함을 더 느끼게 될 수 있다.​• 승객 - 승객이 많아질수록 ..

항공기 안전과 관련된 모든 직원(항공종사자 및 객실승무원 포함)은 적절한 업무 수행 능력에 부정적인 영향을 주는 술, 마약, 향정신성 물질 사용에 대한 엄격한 규정이 적용됨을 알고 이에 따라야 한다.비행 전 알코올 섭취 불가 일반적으로 근무 시작 전 8시간 이내 또는 근무 중에는 알코올(술) 섭취가 허용되지 않으며, 승무원의 혈중 알코올 농도는 리터당 0.2ml를 초과해서는 안 된다. 매우 낮은 수치의 혈중 알코올 농도만이 허용되므로 객실승무원은 업무 시작 전날이나 밤에 너무 많은 양의 술을 마시지 않도록 주의한다. 평균적으로 신체에서 흡수하여 분해할 수 있는 알코올의 양은 시간당 10ml(8g)이지만 나이·성별·몸무게에 따라 달라질 수 있다. ​일반적으로 참고할 수 있는 알코올의 분해시간은 다음과 같다..

객실승무원에게 안전에 관련된 업무는 무엇보다 중요하다. 또한 객실승무원에게는 우수한 고객 서비스가 요구된다. 규제 당국(Regulatory Authorities)은 객실승무원의 역할에 대한 세부 서비스 조건을 규정할 수 없으나 안전과 관련된 직무를 수행하는 객실승무원의 능력에 관한 규정은 두고 있다. 예를 들면, 객실승무원이 기내에서 아플 경우에는 맡은 업무를 수행할 수 없으므로 업무를 대신할 객실승무원이 없는 상황을 방지하는 규정을 두고 있는 것이다.​객실승무원이 안전 업무를 효과적으로 수행하기 위해서는 비행을 위해 출근 시에 건강 상태가 비행하기에 적합해야 한다. 항공사가 객실승무원을 처음 고용할 때, 객실승무원의 건강 상태를 진단하여 비행 도중 나빠질 수 있는 증상이 있는지 확인한다. 이 검진에는 ..

객실승무원과 운항승무원은 근무 중에 식사를 해야 한다. 승무원은 특히 높은 고도의 건조한 공기로 인해서 몸에 탈수 현상이 생기기 때문에 업무 중 체내 수분을 유지하기 위해서 정기적으로 마시도록 권장한다.​운항승무원은 객실승무원이 음식을 제공하면 조종실에서 식사한다. 매우 짧은 비행을 하는 경우에는 비행 중간에 지상에서 식사한다. 객실승무원이 조종실에 식사나 음료를 가져갈 때, 운항승무원이 항공 교통 관제와 관련된 중요한 무선통신이나 커뮤니케이션 중이라면, 방해하지 않도록 조종실에 들어간 후 조종사가 일을 마치고 객실승무원을 확인할 수 있을 때까지 뒤에서 참을성 있게 기다려야 한다. 운항승무원 식사객실승무원이 조종실에서 음료를 제공할 때에는 전기 및 컴퓨터 장치에 고장을 일으키지 않도록 비행통제장치에 음료..