자유 비행

기내서비스 부서는 승객이 항공기 탑승 시 경험하는 모든 것을 책임지는 부서로써, 책임 범위가 다양하다. 객실승무원은 정기적으로 기내서비스 부서에 피드백을 제공하고, 승객에게 제공되는 식사·음료·기타 서비스 품목에 대한 개선사항을 제안한다. ​(1) 식사항공사가 제공하는 식사는 요리사가 식단을 구성하고, 케이터링 업체가 재료를 준비한다. 또한, 식사가 기내 오븐에서 정확하게 요리할 수 있는지 테스트하고, 기내용 식기에 맞게 조절하며, 항공사가 제공하는 예산에 맞추어 준비된다. 각 공항에서 운항하는 각 항공편에 대한 모든 식사를 제공하고, 각 출발 공항에서 올바른 케이터링 장비를 이용할 수 있도록하기 위해 케이터링 공급업체와 계약을 체결해야 한다. 그렇지 않으면 객실승무원이 기내식 서비스를 제공하는 도중에 ..

태블릿이 도입되어 선임객실승무원의 업무와 책임을 지원하게 되었다. 승무원 태블릿은 비행 보고서, 승객 관련 보고서, 사용 불가 장비 보고서 그리고 안전 보고서를 포함한 기존의 서류 작업 대부분을 대체한다. 또한 비행 기록은 객실승무원과 운항승무원에 대한 비행시간 제한 및 비행 허용시간을 정확하게 계산하는 데 도움이 된다. 선임객실승무원 기내 사무실​문제 상황 보고를 위한 사건과 사고 발생 보고서, 비행점검 보고서 양식도 기기에 저장할 수 있으며, 승객 탑승 시간이나 기본 케이터링 같은 사안을 확인할 수 있다. 태블릿을 이용하면 승객과 객실승무원이 문제에 직면했을 경우 대처 시간이 훨씬 빨라질 수 있다.​태블릿 애플리케이션은 승무원의 다른 업무에도 유용하게 사용될 수 있다. 승무원은 온라인으로 평가받거나 ..

승무부서(크루잉Crewing/운영Operations)는 비행 프로그램을 유지하고, 관리할 책임이 있다. 크루잉/운영 부서는 승무원이 가장 많이 접촉하는 부서이다. 승무부서는 항공편 지연이나 변경된 경우에 승무원을 항공편에 재배정하여 다시 준비해야 하는 책임이 있다.​항공편이 사전에 예견되지 않은 날씨나 항공기 정비 등의 이유로 지연, 취소 또는 재배정됨에 따라서 승무원 스케줄 배정도 변경될 수 있다. 예를 들어, 객실승무원이 07:00에 본거지 공항으로 돌아온 후에 다음 비행이 20:00에 출발하도록 지정되어 있을 때, 항공기가 지연으로 11:00에 도착하면 승무원은 필요한 휴식 시간을 확보할 수 없으므로 저녁 비행을 못 할 수 있다. 따라서 20:00 출발비행은 다른 승무원에게 재배정된다.​​각 승무원..

객실승무원은 독특하고 까다로운 환경에서 근무한다. 따라서 객실승무원이 업무를 적합하게 수행할 수 있도록 비행근무시간 제한 및 휴식에 관한 특정 규정이 제정되었다. ​​피로와 관련된 인적 오류로 인해 많은 사고가 발생하기 때문에 승무원에게 적용되는 비행시간제한(FTL-Flight Time Limitation)이 있다. 일반적으로 비행시간제한은 피로를 유발하는 요인들을 인식하고, 승객을 상대하는 객실승무원이 위험한 수준의 피로가 쌓이지 않도록 예방하기 위한 것이다. ​객실승무원의 업무는 비행 안전에 위험을 불러오지 않는 방법으로 제한되어야 하므로 너무 많은 업무를 할당하거나 지속적인 업무로 인해서 피로가 누적되지 않도록 한다.​피로는 조종사의 실수 가능성을 높여서 사고로 이어질 수 있으므로 항공안전에 위협이..