승무부서(크루잉/운영)

승무부서(크루잉Crewing/운영Operations)는 비행 프로그램을 유지하고, 관리할 책임이 있다. 크루잉/운영 부서는 승무원이 가장 많이 접촉하는 부서이다. 승무부서는 항공편 지연이나 변경된 경우에 승무원을 항공편에 재배정하여 다시 준비해야 하는 책임이 있다.

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항공편이 사전에 예견되지 않은 날씨나 항공기 정비 등의 이유로 지연, 취소 또는 재배정됨에 따라서 승무원 스케줄 배정도 변경될 수 있다. 예를 들어, 객실승무원이 07:00에 본거지 공항으로 돌아온 후에 다음 비행이 20:00에 출발하도록 지정되어 있을 때, 항공기가 지연으로 11:00에 도착하면 승무원은 필요한 휴식 시간을 확보할 수 없으므로 저녁 비행을 못 할 수 있다. 따라서 20:00 출발비행은 다른 승무원에게 재배정된다.

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각 승무원에게는 대기 또는 예비 임무가 부여되는 기간이 있다. 이 기간에 객실승무원은 집이나 공항에서 대기하여 즉시 비행 업무를 수행할 준비가 되어 있어야 한다. 승무부서는 다른 객실승무원이 업무를 맡을 수 없는 경우에 가장 적합한 사람을 대기명단에서 선택해서 운영한다.