자유 비행

객실승무원은 장애인 승객의 특성을 이해하고 예의있게 대해야 한다. 다음은 객실승무원이 숙지해야할 지침이다. ​1. 장애인에 대한 일반적인 예의① 객실승무원은 따뜻한 태도로 환영하고, 자신을 소개한다.② 미소와 동시에 말로 인사하는 것이 항상 바람직하다.③ 장애인은 타인과 마찬가지로 감정을 가진 사람이며, 존중하는 태도로 대우한다.④ 객실승무원은 장애인 승객이 도움을 원하는지와 어떻게 그들을 돕는 것이 가장 좋은지 물어볼 수 있다. 장애가 있는 승객은 도전적인 환경에서도 자신을 움직이고 잘 돌볼 수 있는 능력을 갖추고 있으며, 자신이 필요로 하는 것을 가장 잘 판단할 수 있는 사람이다.⑤ 객실승무원은 질문하고 듣는다.⑥ 장애에 관한 질문은 피한다. 질문해야 한다면 민감한 사안임을 고려하고, 배려하는 자세로..

항공기의 도어를 닫고 유도로로 이동을 시작하기 전에 객실승무원은 특별한 도움이 필요한 승객에게 적용되는 특정 정보를 필요한 승객에게 제공할 책임이 있다. 이러한 특별 브리핑을 할 때에 객실승무원은 정보를 제공하고, 승객에게 질문할 기회를 준다. 필요시에는 이 승객이 편안하게 지낼 수 있도록 적절한 지원을 한다. 예를 들어, 임산부와 유아 및 어린이가 있는 승객에게는 적절한 좌석벨트 위치 및 고정 방법과 같은 정보를 제공한다. ​객실승무원이 특별한 도움이 필요한 승객에게 제공하는 개별 안전 브리핑 내용은 다음과 같다.• 안전 및 비상 절차• 특별한 도움이 필요한 승객에게만 적용되는 특별 지침• 기내 구조(가장 가까운 비상 탈출구와 가장 가까운 화장실)• 특수 장비 - PSU, 좌석과 좌석벨트 작동, 승무원..

여행 중에 추가 지원이 필요한 승객은 일반적으로 항공권을 예약할 때 요청해야 한다. 하지만 많은 승객이 항상 이런 점을 미리 생각하지 않으며, 미리 요청해야 한다는 사실을 모르기 때문에 사전에 도움을 요청하지 않을 수 있다는 점을 객실승무원은 알고 있어야 한다. 특별한 의료 조건을 가진 일부 승객은 미리 신고해야 항공기로 여행을 할수 있다. 이런 경우에는 사전 신고를 위해 환자의 담당 의사가 의료정보양식(MEDIF)를 작성한다. 항공사는 예약 시 특정 코드를 입력하여 도움을 요청한 승객의 세부정보 및 요구 사항을 객실승무원이 알 수 있어야 한다.  IATA는 도움을 요청한 승객을 나타내는 표준 코드를 제정하였다. 객실승무원은 이 코드를 알아야 하며, 코드는 승무원에게 탑승 전 또는 탑승 시 제공되는 승객..

비행에만 심각한 두려움이 있는 사람도 있다. 비행기로 여행하는 불안에 대처할 수 없는 일부 승객에게 비행은 무서운 일이다. 어떤 사람은 비행 경험이 없이도 두려움을 느끼며, 어떤 사람들은 이미 일어난 정신적 충격의 결과로 비행을 무서워한다.​객실승무원은 종종 비행을 두려워하는 승객을 만나게 되므로 두려움을 일으키는 요소를 알아두어 대처하는 방법을 배우고, 준비하는 것이 매우 중요하다. 이러한 상황에서 객실승무원은 승객에게 비행이 실제로 즐거운 경험이 될 수 있다는 확신을 주고, 편안하게 만들기 위해 노력해야 한다. 비행에 대한 두려움을 이해하는 것은 두려움을 드러내는 사람을 돕는데 필수적이다.  ​비행은 실제로 가장 안전한 교통수단으로서 지상 여행보다 안전하며, 자동차 운전보다 29배 더 안전하다는 통계..