자유 비행

항공사가 객실승무원을 고용하는 주요 이유는 항공기 및 승객의 안전과 보안을 위해서이다. 하지만, 승객이 보고 기억하는 객실승무원의 역할은 승객에 대한 서비스 부분이다. 객실승무원은 항공사의 중요한 마케팅 도구이며, 승객이 동일 항공사를 계속해서 이용하도록 유도하는 데 있어서 가장 중요한 요소 중 하나이다.​오늘의 항공 산업은 저비용 항공사가 주도하고 있으며, 승객은 식사 및 음료수 비용을 따로 지불하거나 짧은 항공편 이용시에 스낵을 가져오므로 객실승무원이 기내에서 승객에게 식사와 음료를 제공하는 것만으로는 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 없다. 따라서, 객실승무원의 태도와 행동이 승객이 항공사를 선택하는 데 무엇보다 중요해졌다. ​비행이 승객에게 항상 편안한 경험은 아니지만 훌륭한 객실승무원은 승객을 ..

항공기 납치에 있어서 교과서적인 상황은 없으며, 모든 상황은 가해자의 경험과 동기에 따라 다르다. 예를 들어, 피난이나 망명을 원하는 사람에 의한 항공기 납치는 현대화된 무기와 거대한 자원을 지원받아 훈련된 테러리스트가 수행하는 납치보다 조직화 되지 않을 가능성이 크다. 항공기를 납치하는 이유를 이해함으로써 객실승무원은 자신이 처한 상황을 처리하는데 필요한 방법을 알 수 있다.​항공기를 가로채 다른 국가로 가려고 하는 난민은 홀로 또는 소규모 그룹으로 활동할 가능성이 크다. 그들이 무기나 폭발물을 휴대할지라도 사용할 가능성은 거의 없으며, 대부분의 무기도 진짜가 아니었다. 항공기를 납치하고 무고한 사람들을 살해한 난민을 받아들일 가능성은 없기 때문이다. 이러한 납치는 오래가지 않으며 만족스러운 결론으로 ..

승객이 행동을 개선하지 않으면 기장은 최후의 수단으로 승객을 신체적으로 구속할 수 있는 권한이 있다. 일부 항공사는 승객이 자신, 항공기 또는 다른 사람에게 손상을 입히지 않도록 승객을 저지하기 위해 수갑, 여분의 좌석벨트 또는 플라스틱 끈이 포함된 구속 키트를 항공기에 구비한다. 각 항공사에는 적절한 법에 따라 승객을 안전하고 효과적으로 제지하기 위해서 따라야 할 절차가 있다. ​승객을 묶어놓은 후에, 객실승무원은 얼마만큼 위협을 당하고 기분이 상했는지에 관계없이 절차를 올바르게 수행하고 승객의 안전을 보장해야 한다. 승객은 객실승무원이 과도하게 대응했다는 점과 신체적인 구속 조치가 필요하지 않았다는 사실을 입증하기 위해 합법적인 절차를 통해 불만사항을 제기할 가능성이 크다. 따라서 객실승무원은 가능한..

2001년 9월 11일 사건 이후로 이러한 잔악 행위가 다시 발생하는 것을 방지하기 위해서 항공보안체계에 다음과 같은 많은 변화가 이루어졌다. ​1. 감시대상명단일부 정부기관은 테러활동의 징후를 감시 대상인 거주자나 방문객들의 명단을 작성한다. 감 개인과 관련된 모든 정보가 감시명단에 추가된다.​2. APIS승객은 항공권 예약시에 여권에 있는 신원 정보를 입력해야 하며, 때에 따라서는 비자 정보를 입력한다. 항공사는 승객에 대한 정보를 수집하여, 항공편 출발 전에 이민국에 제출한다. 이민국 또는 출입국관리소는 감시대상명단에 있는 모든 승객의 신상 정보를 확인하여 우려가 되는 승객은 입국 전에 더욱 철저한 점검을 실시한다.APIS(Advance Passenger Information System)가 사용되..