자유 비행

기장은 출발 전에 승무원들이 비행에 적합하며, 운항승무원과 객실승무원이 적절하게 비행 정보를 작성하고 검토하였음을 확인하는 비행 완료서류에 서명한다. 또한 기장은 기상 조건 및 승객 수와 같은 최신 비행 및 화물 정보를 받는다.항공기 이륙 전에는 다음과 같은 일련의 작업을 완료한다.• 모든 서류를 기장이 검토 및 확인• 기장이 항공기 비행 준비 완료 서류에 서명• 객실승무원이 항공기 도어에 슬라이드(탈출 미끄럼대)를 장착• 항공기 푸시백 준비(항공기를 게이트에서 활주로까지 이동)• 승객 안전 브리핑 및 객실 안전 점검• 이륙

객실승무원의 가장 중요한 임무 중 하나는 승객 안전 브리핑(Passenger Safety Briefing)이며, 이를 통해 승객에게 비상사태 대처법을 알려줄 수 있다. 이착륙 시에 갑작스러운 비상상황 발생 시를 대비하여 승객이 비상 절차에 대한 정보를 얻는 것은 승객 안전 브리핑이 유일하다는 점을 기억하는 것이 중요하다. ​ 승객 안전 브리핑은 진지하게 진행되며, 전문성이 있어야 한다. 탑승한 모든 사람의 생명은 승객이 비상상황에서 안전 절차를 따를 수 있느냐에 달려 있다.​모든 항공사는 이륙 전에 승객에게 안전 브리핑 및 승무원이 시각적인 시연을 해야한다. 오늘날 많은 상용 항공기에서는 승객 안전 브리핑을 비디오 장비로 실시하며, 객실승무원은 이때 담당 비상구에 서 있거나 지정된 위치에 서서 승객이 잘..

객실승무원은 최대 비행 2시간 전에 공항 또는 지정된 위치에 출근을 한 후에 비행 업무를 시작한다. 항공사는 엄격한 비행일정 시스템을 운영하므로 늦지 않는 것이 중요하다. 항공사는 일반적으로 객실승무원이 늦으면 즉시 다른 승무원으로 교체한다. 출근 시간에 객실승무원은 중요 우편물을 수령하고, 회사 정책과 절차가 포함된 최신 버전의 매뉴얼 개정본과 게시물을 소지하고 있는지 확인해야 한다. 새로운 규정이나 특정 항공편에 대한 서비스가 변경될 수 있기 때문에 메일을 확인하는 것이 중요하다. ​각 항공사는 객실승무원에게 새로운 정보를 제공하는 시스템을 갖추고 있으며, 최신 변경 사항을 숙지하는 것은 객실승무원의 개인적인 책임이다. 대부분의 커뮤니케이션은 회사 웹 사이트 및 이메일을 통해 이루어지며, 객실승무원은..

문화적 갈등의 일반적 유형​• 일부 항공사는 상용 고객이 먼저 탑승하도록 우선권을 준다. 어떤 사람은 이것이 공정하다고 인정하는 반면에 특정한 사람들만 특혜를 받는 것이 공정하지 않다고 생각하는 사람도 있다. 이런 불공정성에 대한 감정이 탑승구에서 갈등을 불러올 수 있다.• 종교적 문제로 인해서 때로는 승객이 다른 종교를 가진 사람 옆에 앉지 않으려고 할 수 있다.• 어떤 승객은 여러 가지 이유로 성별이 다른 승객 옆에 앉기를 원하지 않는다.• 좌석 위 보관함에 넣는 승객의 수하물이 너무 많은 자리를 차지하거나 식사 서비스가 진행되는 동안에 자신의 좌석 등받침 세우기를 거절함으로써 충돌이 생길 수 있다. 이러한 충돌은 몇몇 승객이 자신이 다른 사람보다 더 많은 권리가 있다고 생각하며, 친절함에 대한 중요..