자유 비행

(1) 보안 점검보안 점검(Security Checks)의 목적은 객실의 어느 부분에 의심스럽거나 관계없는 물품이 있는지 확인하는 것이다. 객실승무원이 수행하는 검색은 항공사 운영 매뉴얼에 자세히 설명되어 있으며, 이것은 항공사가 보안업체와 맺은 계약에 따라서 상이하다. 일반적으로 이러한 활동에는 다음과 같은 세부 검색을 포함한다.• 모든 안전 장비와 보관 장소• 갤리• 기내 승객 좌석 구역과 머리 위 보관함• 모든 물품 보관 공간과 쓰레기통을 포함한 화장실​(2) 안전장비 점검기내에 탑재한 안전 장비는 필요한 모든 물품이 있어야 하는 장소에 잘 보관되어 있는지, 작동 가능하며 유효 기간이 지나지 않았는지를 비행 전에 점검한다. 예를 들어, 구명조끼의 유효 기간은 5년에서 10년 사이이며, 이 기간이 지..

문화적 갈등의 일반적 유형​• 일부 항공사는 상용 고객이 먼저 탑승하도록 우선권을 준다. 어떤 사람은 이것이 공정하다고 인정하는 반면에 특정한 사람들만 특혜를 받는 것이 공정하지 않다고 생각하는 사람도 있다. 이런 불공정성에 대한 감정이 탑승구에서 갈등을 불러올 수 있다.• 종교적 문제로 인해서 때로는 승객이 다른 종교를 가진 사람 옆에 앉지 않으려고 할 수 있다.• 어떤 승객은 여러 가지 이유로 성별이 다른 승객 옆에 앉기를 원하지 않는다.• 좌석 위 보관함에 넣는 승객의 수하물이 너무 많은 자리를 차지하거나 식사 서비스가 진행되는 동안에 자신의 좌석 등받침 세우기를 거절함으로써 충돌이 생길 수 있다. 이러한 충돌은 몇몇 승객이 자신이 다른 사람보다 더 많은 권리가 있다고 생각하며, 친절함에 대한 중요..

무선 통신 중 불명확한 무선 연결을 통해 많은 글자가 똑같이 들릴 수 있으므로 혼동을 피하고, 정확하게 단어를 나타내기 위해서 포네틱 알파벳을 사용한다(예. 문자 P와 B, X와 S, A와 E). 전달을 정확히 하고, 오해를 막기 위해서 1950년대에 ICAO 포네틱 알파벳(Phonetic Alphabet)이 만들어졌다.객실승무원은 의사소통의 오류를 막는 것이 중요할 때, 포네닉 알파벳을 사용한다. 예를 들어, 승객의 이름 철자를 말할 때, 도움을 요청할 때, 항공기의 등록 번호로 항공기를 언급할 때, 때로는 비정상 상황이나 비상상황에 대한 세부 사항을 운항승무원과 인터폰으로 대화로 알릴 시에 사용한다. ​객실승무원은 사용 목적에 따라서 포네닉 알파벳을 알고 있어야 하지만 실제로는 자주 사용하지 않는다(..

선임객실승무원(Senior Cabin Crew Member)은 객실승무원의 리더로서 선임객실승무원(Senior CabinCrew), 기내 수퍼바이저(In-flight Supervisor), 사무장(Purser), 리드(Lead) 또는 넘버원 승무원(Number One Flight Attendant)과 같이 항공사마다 다양하게 불린다.​ 선임객실승무원은 기장에게 직접 보고하고, 다른 객실승무원에게 업무 위치 지정, 비행전 브리핑, 관리 및 모든 객실승무원의 업무 조정을 담당한다. 선임객실승무원이 추가적인 업무를 수행하기 위해서는 리더십과 회사 정책 및 절차에 대한 추가 교육을 이수하여 자격을 갖는다. 선임객실승무원은 객실승무원을 지도하고, 안전과 우수한 고객 서비스를 제공할 책임이 있다. 또한 선임객실승무..