승무원 비행 전 준비

(1) 보안 점검

보안 점검(Security Checks)의 목적은 객실의 어느 부분에 의심스럽거나 관계없는 물품이 있는지 확인하는 것이다. 객실승무원이 수행하는 검색은 항공사 운영 매뉴얼에 자세히 설명되어 있으며, 이것은 항공사가 보안업체와 맺은 계약에 따라서 상이하다. 일반적으로 이러한 활동에는 다음과 같은 세부 검색을 포함한다.

• 모든 안전 장비와 보관 장소

• 갤리

• 기내 승객 좌석 구역과 머리 위 보관함

• 모든 물품 보관 공간과 쓰레기통을 포함한 화장실

​

(2) 안전장비 점검

기내에 탑재한 안전 장비는 필요한 모든 물품이 있어야 하는 장소에 잘 보관되어 있는지, 작동 가능하며 유효 기간이 지나지 않았는지를 비행 전에 점검한다. 예를 들어, 구명조끼의 유효 기간은 5년에서 10년 사이이며, 이 기간이 지나면 재료 상태가 약화되므로 팽창되지 않을 수 있다. 객실승무원은 탑재된 모든 장비의 위치와 숫자를 나타내는 도표와 체크리스트를 제공받으며, 이러한 점검을 신속하고 확실하게 수행할 수 있도록 자세한 사항을 숙지해야 한다.

 

​

(3) 갤리 점검

케이터링 용품은 케이터링 업체가 항공기에 탑재하며, 객실승무원은 필요한 모든 물품이 있는지 확인하는 동시에 모든 보관 공간과 상자 및 카트의 보안 점검을 수행한다.

​

(4) 객실 점검

객실승무원은 승객 좌석 구역을 점검하여 승객을 맞이할 준비가 되었는지 확인한다. 좌석벨트가 제자리에 있고, 승객 브리핑 카드가 각 좌석 앞 주머니 속에 있는지, 또는 좌석은 팔걸이가 아래로 내려가 있고 똑바로 세워져 있는지 확인해야 한다. 이 모든 것은 안전 요구 사항이다. 항공사와 서비스에 따라서 엔터테인먼트 헤드셋, 잡지, 출발 전 음료 등의 서비스 품목을 준비해야 할 수 있다.

 

각 객실승무원은 승객 탑승 전에 담당 구역에서 모든 사항을 점검한 후, 발견한 문제의 세부 정보를 선임객실승무원에게 보고한다. 이러한 과정을 통해 선임객실승무원은 출발 전에 문제를 해결할 수 있는 시간을 가질 수 있다. 때에 따라서 객실승무원은 모든 사항을 점검했는지 확인하기 위해서 체크리스트에 표시한다.

​

(5) 탑승 절차 진행

승객이 항공기에 탑승하는 동안에 객실승무원은 승객을 환영하고, 돕기 위해서 기내에 머물러야 한다. 이는 승객 서비스를 위해서만이 아니라 승객이 탑승하는 동안에 승객을 관찰할 수 있기 때문이다. 이 때는 객실승무원이 탑승하는 승객을 주의 깊게 관찰하여 승객의 요구를 예상하고, 승객의 수하물을 적절하게 보관하거나 베개와 담요를 제공하여 승객을 도울 수 있다. 또한 객실승무원은 승객의 수하물이 항공사의 크기 및 무게 제한을 준수하는지 확인한다. 객실승무원은 승객을 맞이하는 과정에서 수상한 행동을 하거나 불안해 보이는 승객, 술이나 다른 물질에 취한것처럼 보이는 승객을 감지하고 주의를 기울일 수 있어야 한다.