자유 비행

기술의 발전으로 항공권을 인터넷으로 쉽게 예약하고, 구매할 수 있는 시대가 되었다. CRS(Computer Reservations Systems)는 GDS(Global Distribution System)와 연계하여 항공사의 예약시스템을 지원한다. CRS는 항공권 블로킹, 예약, 취소, 재예약 등 항공권 예약과 관련된 거래를 지원하는 소프트웨어 응용 프로그램이다. CRS를 사용하면 항공사에 다음과 같은 도움을 줄 수 있다.• 시스템 운영자와 예약 담당자의 반복 업무를 최소화한다.• 다양한 방법을 통해 이루어진 예약의 일관성을 유지한다(예. 전화, 인터넷, 안내데스크 등).• 비상 시 고객 정보를 관리한다(예. 기상으로 인한 항공기 결항). 항공사가 고객 프로파일을 이용하면 고객의 선호도나 여행 패턴을 알..

IGOM(IATA Ground Operations Manual)을 포함하고 있는 공항 핸들링 매뉴얼은 지상직원이 알아야 하는 또 다른 매뉴얼이다. 이 매뉴얼은 IATA가 제작하며, 항공사의 다양한 서비스 제공을 위해 계약을 맺은 지상조업사가 사용한다.• 고객핸들링• 램프핸들링• 로드컨트롤과 운영• 화물 및 우편물​이 매뉴얼은 산업 표준 및 절차에 대한 지침서로서 PSCRM을 보완하며, 다음과 같은 영역에 대한 명확한 절차를 설명한다.• 고객핸들링• 수하물핸들링• 화물 및 우편물핸들링• 항공기핸들링 및 탑재• 로드컨트롤• 에어사이드 관리와 안전• 항공기 이동 관리• 지상핸들링 계약• 공항핸들링 장비의 명시• 지상핸들링 기관을 위한 환경 명시​이 중에서 지상직원과 관련된 중요한 절차는 다음과 같다.• AHM..

모든 항공기가 착륙해 있을 때에는 유지보수 및 정비서비스(Maintenance/Engineering Services)가 필요하다. 이 서비스에는 재급유 및 연료 제거와 항공기 유지 작업이 포함된다. 보통은 항공사와 계약을 맺은 조업사가 서비스를 제공하며, 공항 항공기 유지보수를 담당하는 정비회사가 업무를 수행하는 경우도 있다.정비서비스 정비서비스정비서비스 정비서비스정비서비스정비서비스 ​​

항공사는 공항 운영의 성공과 이윤을 결정하는 공항의 주요 고객이다. 항공사는 전 세계 승객과 화물 운송을 담당하는 다국적 사업을 하며, 넓은 항공기·빠른 운항과 다양한 서비스·여행객에게 매력적인 비용을 바탕으로 중요한 여행수단이 되었다. 또한, 항공을 이용한 운송화물 탑재 및 수출입이 빠른 시간 내에 처리가 가능해져 항공운송은 국제무역에 있어서 중요한 수단이 되었다.​항공사가 공항에서 필요한 6가지 주요 서비스는 다음과 같다.• 승객핸들링 - 승객과 수하물 체크인, 탑승 관련 업무• 화물핸들링 - 화물을 싣고, 내리는 과정 포함• 케이터링서비스 - 항공기 안에서 음식을 제공하는 서비스• 지상핸들링서비스 - 항공기가 착륙해 있는 동안에 이루어지는 서비스로 항공기의 청소와 수하물 핸들링• 보안서비스 - 승객..