항공사 컴퓨터예약시스템(CRS)

기술의 발전으로 항공권을 인터넷으로 쉽게 예약하고, 구매할 수 있는 시대가 되었다. CRS(Computer Reservations Systems)는 GDS(Global Distribution System)와 연계하여 항공사의 예약시스템을 지원한다. CRS는 항공권 블로킹, 예약, 취소, 재예약 등 항공권 예약과 관련된 거래를 지원하는 소프트웨어 응용 프로그램이다. CRS를 사용하면 항공사에 다음과 같은 도움을 줄 수 있다.

• 시스템 운영자와 예약 담당자의 반복 업무를 최소화한다.

• 다양한 방법을 통해 이루어진 예약의 일관성을 유지한다(예. 전화, 인터넷, 안내데스크 등).

• 비상 시 고객 정보를 관리한다(예. 기상으로 인한 항공기 결항). 항공사가 고객 프로파일을 이용하면 고객의 선호도나 여행 패턴을 알아내어 더 나은 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 비행경로를 계획하고, 타깃 마케팅을 하며, 정기 항공편을 더 효율적으로 운영할 수 있다.

• 항공사의 수익 극대화를 위해서 상용 고객에게 특별 상품과 할인 혜택을 추가로 제공할 수 있다. 또한, 빈 좌석을 최소화하여 항공기 활용을 극대화하고, 유연한 가격 정책을 유지할 수 있다.

 

항공권 예약 화면

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과거에는 공항과 항공사가 자체 예약시스템과 고객핸들링시스템을 사용했지만, 오늘날에는 전문적으로 항공사와 여행사를 주요 고객으로 하는 GDS 회사들이 있다. 일반적으로 많이 사용하는 시스템은 다음과 같으며, 지상직원은 승객과 수하물 처리를 돕는 이와 같은 시스템 사용방법에 대한 교육이 필요할 수 있다.

• 아마데우스(Amadeus)

• 아바커스(Abacus)

• 트래블포트(Travelport, Worldspan과 Galileo를 합병한 시스템)

• 세이버(Sabre)

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