자유 비행

지상직원은 보안상 위협이 될 수 있는 어떤 물품도 승객이 소지하는 것을 허가하지 않음으로써 승객이 목적지까지 안전하게 여행하도록 한다. 지상직원은 승객이 운반하는 물품과 관련된 규칙과 규정, 특히 제한물품과 금지물품에 대한 규정을 숙지하는 것이 중요하다. 지상직원은 항공보안의 필요성과 이를 위해서 담당하는 역할에 대해 이해해야 한다.​항공사업은 전 세계 여러 공항을 오가는 사람과 상품 운송에 관련된 다국적 사업이다. 대형 항공기의 도입, 항공기의 빠른 속도와 합리적인 비용은 사람들이 더 많은 곳을 여행할 수 있는 기회를 제공한다. 수입과 수출의 신속한 적시 운송을 가능하게 하는 화물수용 능력은 항공운송을 국제 무역에 필수적인 요소로 만들었다. ​다음과 같이 항공산업의 변화가 이루어졌다.• 신속한 기술 및..

항공사는 고객 충성도에 의존하는 사업을 하므로 화난 승객을 전문적으로 대처하는 것이 매우 중요하다. 고객의 불만은 종종 수준 이하의 승객 관리로 인해 발생한다. 불평하는 승객도 모두 고객이며, 언제나 옳다는 것을 기억한다.​분노는 일반적으로 사람이 겪고 있는 감정이 다른 방향으로 확장되어 나타나며, 고객의 분노는 서비스의 실패로 인한 문제점에서 야기된 좌절, 성가심, 실망 또는 상처의 감정으로 인해 발생할 수 있다. 먼저, 화난 고객의 감정을 처리하고 난 후에 문제를 해결해야 한다. 고객이 화가 났을 때에는 논리적으로 생각하지 않으며, 대안이나 해결책에 대해 들으려고 하지 않으므로 공감을 표시함으로써 분노를 없애려고 시도한다. 승객의 불만을 처리할 때에는 공감하는 능력이 필요하다. 공감이란 고객이 어떤 ..

고객 행동의 이해​고객은 필요에 따라서 행동방식이나 항공사 직원과의 커뮤니케이션 방식을 바꿀 수 있다. 고객의 요구를 충족시키기 위해서는 고객의 행동방식을 변화시키는 이유를 기본적으로 이해하는 것이 중요하다. ​사람의 행동을 이해하려면 감정, 가치 및 문화가 행동을 유도한다는 점을 이해해야 한다. 예를 들어, 일부 고객은 분노와 같은 부정적인 감정을 표시하지 않고 감추어 다른 사람에게 해를 끼치지 않고 문제를 해결한다. 즉, 지상직원은 고객을 상대할 때, 고객이 밖으로는 나타나지 않는 부정적인 감정이 있을 수 있다는 것을 알아야 한다. ​행동은 우리가 표면에서 보는 아주 작은 부분이며, 표면 아래에 있는 동기 부여 요소나 원동력이 사람의 행동에 큰 영향을 준다. 고객 서비스를 제공할 때, 표면 위에 남아..

위험물이 포함된 포장제품은 반드시 내용물을 알릴 수 있도록 알맞게 라벨링한다. 라벨에는 위험 라벨(Hazard Labels)과 취급 라벨(Handling Labels)이 있다. 특정 위험물은 특별한 방법으로 취급하거나 탑재해야 하므로 위험 라벨에 덧붙여 취급 라벨이 필요하다.​① 자석물질(MAG): 이 물질은 비교적 높은 자석력이 있다.  ② 화물 항공에만 탑재(CAO): 화물 항공기에만 허가하는 포장물품에 반드시 사용한다.  ③ 저온액체(RCL): 저온액체(냉장 액화 가스)가 포함된 포장재 위와 포장 전반에 인화성 없는 가스(Division 2.2) 위험 라벨과 함께 추가로 사용한다.   ④ “이 방향을 위로This way up”: 이 방향을 위로 라벨은 포장제품의 놓는 방향을 나타낸다. 누출되어 화재..