CUSS(COMMON USE SELF-SERVICE)

항공산업에 셀프서비스 시스템을 도입하는 목적은 운영비용을 절감하는 동시에 승객의 편의를 강화하기 위한 것이다. 비행이 보편화되면서, 항공사의 가격·일정·서비스 등을 승객이 비교할 수 있게 되었다. 항공사는 가능한 최고의 제품을 승객에게 제공하므로서 이러한 승객의 선택을 가능한 간단하게 만들려고 한다.

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점차 공항이 혼잡해지면서, 항공사는 비행 자체에 한정되지 않고 전체 여행을 즐겁게 하기 위한 시설과 서비스를 제공하고 있다. 예를 들어, 승객이 비행할 때마다 절차에 대해 생각할 필요 없이 친숙한 체크인 시스템을 이용하여 여정의 일부를 빠르고 쉽게 통과할 수 있도록 한다. 사용의 단순화, 시간 절약, 일관성 있는 처리 과정은 승객이 셀프서비스를 사용하도록 촉진하는 요소이다.

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1. CUSS와 공항

CUSS는 하나의 기계로 여러 항공사의 승객들이 체크인을 할 수 있는 장비이다. 승객의 체크인 절차는 지속적으로서 발전해 왔으며, 승객은 집에서 온라인 체크인을 하거나 스마트폰을 통해 체크인을 하고, CUSS와 같은 공항 셀프서비스 설비를 통해 체크인 한다. 현재는 키오스크 내부에 자동 항공권 및 탑승권(Automated Ticket and Boarding Pass) 프린터가 내부에 장착되어 있는 키오스크를 공용 장비로 사용하는 추세이다.

 

 

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2. CUSS의 기능 및 유효성

승객은 현재 많은 공항에 있는 CUSS 키오스크를 사용하여 다음을 수행할 수 있다.

• 일정 표시/요금 견적/예약/예약 확인/항공권 구입/탑승권 발급

• 수하물 태그 발급/탑승 허가/일반 서비스 정보/예약

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시스템은 최적의 상황에서, 빠르고 편리하고 사용하기 쉽게 개발되었으며, 체크인 과정을 신속하게 처리한다. 운영자에게 시스템은 다음과 같은 측면에서 비용 절감에 도움이 된다.

• 공간 필요성 감소

• 생산성 향상

• 서류 감소

• 회계 절차 간소화

• 항공권 비용 감소

• 현금의 유동성 증가

CUSS를 사용할 수 없는 공항에서는 승객이 체크인 카운터의 긴 줄에 서서 기다리지만, CUSS 체크인이 가능한 곳에서는 승객의 효율성이 높아진다. CUSS는 DCS, 예약, 티켓팅, 신용 인증, 회계업무 등의 시스템과의 인터페이스를 통해 많은 이점을 항공산업에 제공한다.

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3. CUSS의 종류

공항의 다양한 영역에서 향상된 자동화 기능을 볼 수 있다. 오늘날 많은 공항에서 독립형 데스크인 키오스크나 정보, 물품, 서비스를 제공하는 대화형 컴퓨터 터미널(정보 키오스크)을 볼 수 있다. 또한, 승객이 직접 항공권을 구입하고, 수하물을 확인하며, 특정 항공사의 전산화된 키오스크(티켓팅 키오스크)에서 항공기 출발 및 도착 상황을 확인할 수 있다. 일부 항공사는 혼잡을 피하고 체크인 카운터에서의 긴 줄을 없애기 위해 키오스크(CUSS 키오스크)에 의존한다. 공항 키오스크는 사람들이 비행 전이나 후에 판매원으로부터 음식, 잡지, 기념품을 구입할 수 있는 부스로 사용할 수도 있다(소매 키오스크).

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4. 지상직원의 역할

지상직원의 역할은 CUSS 사용 과정 전반에 걸쳐 지원하는 것이다. CUSS의 사용이 간단하기는 하지만 승객에게는 여전히 어려운 문제가 생기므로 지상직원이 키오스크와 수하물 드롭 지점에 있어야 한다. 훈련과 교육을 통해 승객이 CUSS를 능숙하게 사용할 수 있게 될 때까지 승객은 공항에서 셀프서비스로 체크인을 할 때 실질적인 도움이 필요하다. 승객이 공항에 도착하기 전에 도움을 주기 위해서 다수의 항공사가 이미 전자항공권 확인서와 여정 영수증으로 온라인 설비 이용이 가능하도록 제공한다. 이와 더불어 항공사는 광고용 메일에 안내서를 같이 보낸다.

CUSS 과정을 지원하는 지상직원

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