항공사의 중요 승객

 

1. 중요 승객 분류

 

• VVIP(Very Very Important Persons)

국가수반, 왕족, 대통령이다.

 

• VIP(Very Important Persons)

고위급 정부 인사과 외교관, 특정 회사의 최고 책임자, 세계적으로 유명한 사람 등이다.

 

• CIP(Commercially Important Persons)

상업적으로 중요한 승객이다. 항공사는 CIP에게 자사에 대한 충성도에 따라서 특정 혜택을 제공하고 관심을 기울인다. 대부분은 항공사 마일리지에 따라서 프리미엄 멤버십을 가지고 있는 고객이다(실버 멤버십, 골드 멤버십 등).

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CIP를 응대하는 지상직원

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2. 중요한 승객에게 제공하는 혜택

 

• 항공사의 정책에 따라서 VVIP, VIP, CIP에게는 항공사 이용 예약 시 우선권, 지상과 기내에서 우대와 같은 혜택을 준다.

• 모든 공항에서 VVIP, VIP, CIP는 VIP 라운지와 전용 체크인 카운터를 이용할 수 있고, 대기자 명단에도 우선권을 갖는다.

• 항공편이 취소될 경우에는 항공사가 제일 먼저 다른 항공편을 찾아주고 도움을 주어야 하는 승객이다. 오버부킹(초과예약)의 경우에는 승객 중에서 가장 마지막으로 항공기에서 내려야 될 승객이다.

• 일부 항공편에서는 탑승우선권을 가지며, 목적지 공항에서 수하물 운반 우선권을 가진다. 이와 같은 고객은 가능한 항공기 첫 번째 줄 좌석을 선택할 수 있고, 미리 배정된 좌석을 이용할 권리가 있다. 지상직원은 VIP코드를 기재하여 수하물에 우선순위 라벨을 붙인다.

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우선순위 라벨 부착

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3. 중요한 승객 관리 지침

 

VVIP, VIP, CIP 승객을 대할 때는 다음 지침을 항상 따른다.

• 예약은 PNR에 승객의 클래스와 VVIP, VIP, CIP라는 표시를 하는 것 이외에 다른 승객 처리와 같은 방법으로 진행한다. 예약부서는 미리 출발과 도착지점에 귀빈에 대한 특별 메시지를 전송한다.

• 귀빈은 항상 우선권 좌석에 먼저 앉는다. 이러한 귀빈이 여행할 때에는 귀빈의 좌석요청이 예약센터에 기록되며, DCS에서 미리 수정된다.

• 귀빈이 출발 또는 도착하여 공항에 있는 경우에는 담당 직원이 귀빈의 이동 운송수단을 준비한다.

• 귀빈의 위탁 수하물에는 반드시 우선순위 라벨을 부착한다.

• 귀빈의 위탁 수하물은 다른 일반승객의 수하물과 분류되어 탑재되고, 도착지에서 첫 번째로 내려지도록 처리한다.

• 공항에 도착한 귀빈은 반드시 직원이 에스코트하여 VIP 라운지로 안내한다.

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