자유 비행

고객 행동의 이해​고객은 필요에 따라서 행동방식이나 항공사 직원과의 커뮤니케이션 방식을 바꿀 수 있다. 고객의 요구를 충족시키기 위해서는 고객의 행동방식을 변화시키는 이유를 기본적으로 이해하는 것이 중요하다. ​사람의 행동을 이해하려면 감정, 가치 및 문화가 행동을 유도한다는 점을 이해해야 한다. 예를 들어, 일부 고객은 분노와 같은 부정적인 감정을 표시하지 않고 감추어 다른 사람에게 해를 끼치지 않고 문제를 해결한다. 즉, 지상직원은 고객을 상대할 때, 고객이 밖으로는 나타나지 않는 부정적인 감정이 있을 수 있다는 것을 알아야 한다. ​행동은 우리가 표면에서 보는 아주 작은 부분이며, 표면 아래에 있는 동기 부여 요소나 원동력이 사람의 행동에 큰 영향을 준다. 고객 서비스를 제공할 때, 표면 위에 남아..

FIDS(Flight Information Display System)는 비행 정보를 보여주기 위해 공항에서 사용하는 컴퓨터시스템으로 디스플레이 보드나 TV 스크린을 통해 항공기 도착과 출발을 실시간으로 보여준다. 일부 공항에서는 각 터미널 또는 주요 항공사마다 다른 방식의 FIDS가 있다. FIDS는 승객과 공항에 마중 나오는 사람들에게 도움을 준다.​FIDS에는 다음 사항이 표시된다.• 항공편명• 항공사 이름·로고(IATA나 ICAO 항공 인식번호)• 출발 또는 도착 도시와 경유지• 예정 도착·출발 시각과 업데이트 된 시간(지연시간 포함)• 탑승게이트 번호• 체크인 카운터 번호나 체크인을 처리하는 항공사 이름• 항공기 상태(착륙, 지연, 탑승 등)

1. 강제 추방자 유형​강제 추방자는 해당 정부가 정식으로 그 국가에서 떠날 것을 명령한 사람으로서 두 가지 형태의 강제추방이 있다.​• 강제퇴거(Expulsion)강제퇴거는 정해진 날짜 안에 본인 경비 부담으로 자발적으로 해당 국가를 떠나게 하는 명령이다. 이와 같은 명령은 해당 국가에 정당하게 들어왔으나 더 이상의 거주허가를 받을 수 없는 외국인에게 정부가 내리는 명령이다.​• 강제추방(Deportation)해당 국가의 정부가 개인을 강제적으로 추방하는 경우이며, 강제추방의 이유는 강제퇴거 명령에 저항하거나 불이행 시 또는 위법행위나 형사법에 대한 유죄가 내려질 시에 추방할 수 있다. 형량을 내리기 전이나 후에 추방할 수 있다. 두 가지 형태의 강제 추방자가 있다.​* DEPA - 경호원을 동반해야 ..

1. 보호자 비동반 미성년자의 정의​보호자를 동반하지 않고 혼자 여행하는 미성년자(UM)는 다음과 같다.• 혼자 여행하거나 부모와 다른 객실 칸에 예약되어 좌석이 배정된 아이이다.• 만 5세 이상 ~ 만12세 미만의 아이이다.• 12~17세 사이의 아이는 요청 시에 혼자 여행하는 청소년(YP)으로 분류한다.UM 2. 보호자 비동반 미성년자의 부모나 보호자의 의무사항​보호자를 동반하지 않은 미성년자의 부모나 보호자는 다음 사항을 지켜야 한다.• UM으로 항공권을 예약한다.• UM을 공항 출국장까지 데려가는 보호자와 도착지 공항에서 마중나오는 보호자의 이름, 주소, 전화번호를 항공사에 제공한다.• UM이 공항 출국장까지 안전하게 도착했는지 확인한다.• 도착지 공항에서 미리 제공된 정보와 일치하는 지정된 사람..