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승객과 승객의 수하물은 반드시 같은 항공기로 운송하며, 위탁 수하물은 정시에 손상되지 않고, 도난 없이 도착하도록 한다.
1. 운송거부
항공사가 수하물 운송을 거부하는 경우는 다음과 같다.
• 위험 가능성이 큰 물품 - 항공기, 항공기에 탑승한 사람 또는 재산에 위험을 초래할 우려가 있는 물품
• 출발지, 도중체류지 또는 목적지 국가의 법령, 규정 및 명령에 의해 금지된 물품
• 운송업자가 물품의 무게, 크기, 성질이 적당하지 않다고 판단하는 물품
• PNR에서 요청되지 않았거나 확인되지 않은 AVIH와 스포츠 장비를 포함한 초과 수하물
• 생동물
• 무기류
• 군수품과 폭발물
• 위험물
위탁수하물 처리
2. 책임 제한
승객용 수하물에 대한 항공사의 책임은 제한되어 있으며, 책임에 대한 예외사항은 다음에 적용된다. 이 품목은 항상 승객이 기내반입수하물로 처리한다.
• 귀중품(예. 돈, 수표, 신용카드)
• 사업 서류
• 물품 샘플
• 여권과 신분증
• 상하기 쉽거나 약한 물품
• 컴퓨터류(예. 노트북, PC)
3. 위탁 수하물 허용 범위
항공사는 승객에게 미리 정한 수하물의 허용량을 알려야 한다. 허용량은 지불한 항공권 가격, 승객 유형, 경유, 회원 등급, 좌석 등급에 따라 다르다. 그러나 일부 항공사는 무료 위탁 수하물을 전혀 허용하지 않으며, 승객이 모든 수하물에 대한 요금을 지불해야 한다. 이 경우에는 항공권을 온라인으로 예약하는 과정에서 수하물 운송에 대해 사전예약이 가능하다.
위탁 수하물 허용량에 대해서는 두 가지 표준개념이 있다.
• 위탁 수하물의 총 중량을 측정하는 무게 개념
• 위탁 수하물의 개수에 따라서 측정하는 개수 개념
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