자유 비행

많은 항공사가 온라인 교육 프로그램을 운영하여 객실승무원이 직업과 관련된 핵심 영역에서 기술을 향상할 수 있도록 하고 있다. 이는 객실승무원 승진을 위한 선발 과정에 도움이 된다. 이러닝은 이와 같은 교육을 하는 가장 일반적인 방법의 하나로서 객실승무원이 비행과 비행 사이에 학습할 수 있고, 배운 것을 실전에 사용할 수 있다.​객실승무원의 업무 특성과 업무 시간의 특성으로 인해서 객실승무원은 업무 이외에도 학교에 다니며 추가적인 교육 기회를 가질 수 있다. 어떤 항공사는 객실승무원이 외국어를 배우거나 청각장애 승객을 위한 수화와 같이 직업상 도움을 줄 수 있는 특정 자격교육에 대해 지원을 해준다.​객실승무원에게 유용한 교육과정 유형은 다음과 같다.• 추가적인 언어 - 어떤 항공사에서는 객실승무원이 모국어..

객실승무원은 장애인 승객의 특성을 이해하고 예의있게 대해야 한다. 다음은 객실승무원이 숙지해야할 지침이다. ​1. 장애인에 대한 일반적인 예의① 객실승무원은 따뜻한 태도로 환영하고, 자신을 소개한다.② 미소와 동시에 말로 인사하는 것이 항상 바람직하다.③ 장애인은 타인과 마찬가지로 감정을 가진 사람이며, 존중하는 태도로 대우한다.④ 객실승무원은 장애인 승객이 도움을 원하는지와 어떻게 그들을 돕는 것이 가장 좋은지 물어볼 수 있다. 장애가 있는 승객은 도전적인 환경에서도 자신을 움직이고 잘 돌볼 수 있는 능력을 갖추고 있으며, 자신이 필요로 하는 것을 가장 잘 판단할 수 있는 사람이다.⑤ 객실승무원은 질문하고 듣는다.⑥ 장애에 관한 질문은 피한다. 질문해야 한다면 민감한 사안임을 고려하고, 배려하는 자세로..

항공사가 객실승무원을 고용하는 주요 이유는 항공기 및 승객의 안전과 보안을 위해서이다. 하지만, 승객이 보고 기억하는 객실승무원의 역할은 승객에 대한 서비스 부분이다. 객실승무원은 항공사의 중요한 마케팅 도구이며, 승객이 동일 항공사를 계속해서 이용하도록 유도하는 데 있어서 가장 중요한 요소 중 하나이다.​오늘의 항공 산업은 저비용 항공사가 주도하고 있으며, 승객은 식사 및 음료수 비용을 따로 지불하거나 짧은 항공편 이용시에 스낵을 가져오므로 객실승무원이 기내에서 승객에게 식사와 음료를 제공하는 것만으로는 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 없다. 따라서, 객실승무원의 태도와 행동이 승객이 항공사를 선택하는 데 무엇보다 중요해졌다. ​비행이 승객에게 항상 편안한 경험은 아니지만 훌륭한 객실승무원은 승객을 ..