자유 비행

IGOM(IATA Ground Operations Manual)을 포함하고 있는 공항 핸들링 매뉴얼은 지상직원이 알아야 하는 또 다른 매뉴얼이다. 이 매뉴얼은 IATA가 제작하며, 항공사의 다양한 서비스 제공을 위해 계약을 맺은 지상조업사가 사용한다.• 고객핸들링• 램프핸들링• 로드컨트롤과 운영• 화물 및 우편물​이 매뉴얼은 산업 표준 및 절차에 대한 지침서로서 PSCRM을 보완하며, 다음과 같은 영역에 대한 명확한 절차를 설명한다.• 고객핸들링• 수하물핸들링• 화물 및 우편물핸들링• 항공기핸들링 및 탑재• 로드컨트롤• 에어사이드 관리와 안전• 항공기 이동 관리• 지상핸들링 계약• 공항핸들링 장비의 명시• 지상핸들링 기관을 위한 환경 명시​이 중에서 지상직원과 관련된 중요한 절차는 다음과 같다.• AHM..

모든 항공기가 착륙해 있을 때에는 유지보수 및 정비서비스(Maintenance/Engineering Services)가 필요하다. 이 서비스에는 재급유 및 연료 제거와 항공기 유지 작업이 포함된다. 보통은 항공사와 계약을 맺은 조업사가 서비스를 제공하며, 공항 항공기 유지보수를 담당하는 정비회사가 업무를 수행하는 경우도 있다.정비서비스 정비서비스정비서비스 정비서비스정비서비스정비서비스 ​​

항공사는 공항 운영의 성공과 이윤을 결정하는 공항의 주요 고객이다. 항공사는 전 세계 승객과 화물 운송을 담당하는 다국적 사업을 하며, 넓은 항공기·빠른 운항과 다양한 서비스·여행객에게 매력적인 비용을 바탕으로 중요한 여행수단이 되었다. 또한, 항공을 이용한 운송화물 탑재 및 수출입이 빠른 시간 내에 처리가 가능해져 항공운송은 국제무역에 있어서 중요한 수단이 되었다.​항공사가 공항에서 필요한 6가지 주요 서비스는 다음과 같다.• 승객핸들링 - 승객과 수하물 체크인, 탑승 관련 업무• 화물핸들링 - 화물을 싣고, 내리는 과정 포함• 케이터링서비스 - 항공기 안에서 음식을 제공하는 서비스• 지상핸들링서비스 - 항공기가 착륙해 있는 동안에 이루어지는 서비스로 항공기의 청소와 수하물 핸들링• 보안서비스 - 승객..

지상직원은 공항에서 승객탑승지원, 수하물 서비스 등 고객을 위한 다양한 항공사 업무를 수행한다. 또한, 공항의 수하물 취급(Baggage Handlers), 보안(Security), 출입국(Immigration), 케이터링(Caterers) 관리, 법집행(Law Enforcement) 등을 담당하는 다른 팀과 연계하여 안전하고 효율적인 항공지상 운영에 기여한다. 따라서 지상직원은 공항과 항공사 지상운영 방법 뿐만 아니라 다른 직원(팀)과 어떻게 연계 업무를 수행하는지에 대해 이해해야 한다.​지상직원과 상호작용하여 업무를 수행하는 직원은 다음과 같다.• 승객탑승지원(지상직원의 업무) 직원• 항공기 유지, 보수, 정비 직원• 운항승무원, 객실승무원, 여객 터미널과 사무실 직원 등을 포함한 항공사 직원• 공항..