객실승무원의 고객서비스
항공사가 객실승무원을 고용하는 주요 이유는 항공기 및 승객의 안전과 보안을 위해서이다. 하지만, 승객이 보고 기억하는 객실승무원의 역할은 승객에 대한 서비스 부분이다. 객실승무원은 항공사의 중요한 마케팅 도구이며, 승객이 동일 항공사를 계속해서 이용하도록 유도하는 데 있어서 가장 중요한 요소 중 하나이다.오늘의 항공 산업은 저비용 항공사가 주도하고 있으며, 승객은 식사 및 음료수 비용을 따로 지불하거나 짧은 항공편 이용시에 스낵을 가져오므로 객실승무원이 기내에서 승객에게 식사와 음료를 제공하는 것만으로는 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 없다. 따라서, 객실승무원의 태도와 행동이 승객이 항공사를 선택하는 데 무엇보다 중요해졌다. 비행이 승객에게 항상 편안한 경험은 아니지만 훌륭한 객실승무원은 승객을 ..
항공
2024. 6. 24. 07:54
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